Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kunde Succes Konsulent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded Kundesucceskonsulent, der brænder for at skabe værdi for vores kunder og sikre, at de får det maksimale udbytte af vores produkter og tjenester. Som Kundesucceskonsulent vil du være ansvarlig for at opbygge stærke relationer med vores kunder, forstå deres behov og sikre, at de oplever en gnidningsfri og tilfredsstillende rejse med vores virksomhed.
Du vil fungere som bindeled mellem kunden og vores interne teams, herunder salg, support og produktudvikling. Din rolle vil være at sikre, at kundernes forventninger bliver mødt – og overgået – gennem proaktiv kommunikation, løbende opfølgning og strategisk rådgivning. Du vil også spille en central rolle i at identificere muligheder for mersalg og kundeloyalitet.
En succesfuld Kundesucceskonsulent er empatisk, løsningsorienteret og har stærke kommunikationsevner. Du skal kunne analysere data og feedback for at identificere tendenser og forbedringsområder, samt arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre en helhedsorienteret kundeoplevelse.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for faglig og personlig udvikling. Du vil blive en del af et passioneret team, hvor samarbejde og innovation er i højsædet. Hvis du har en naturlig interesse for kundeservice og ønsker at gøre en reel forskel for vores kunder, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opbygge og vedligeholde stærke relationer med kunder
- Sikre høj kundetilfredshed og loyalitet
- Identificere og løse kundernes udfordringer proaktivt
- Koordinere med interne teams for at opfylde kundebehov
- Analysere kundedata og feedback for at forbedre oplevelsen
- Udvikle og implementere kundesuccesstrategier
- Afholde regelmæssige statusmøder med kunder
- Identificere muligheder for mersalg og krydssalg
- Sikre en gnidningsfri onboarding af nye kunder
- Bidrage til udviklingen af kundeorienterede processer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller kundesucces
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde selvstændigt og struktureret
- Erfaring med CRM-systemer og kundedataanalyse
- Empatisk og løsningsorienteret tilgang
- Flydende dansk og engelsk i skrift og tale
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Forståelse for forretningsprocesser og kunderejser
- Relevant uddannelsesbaggrund inden for salg, marketing eller kommunikation
- Positiv og proaktiv indstilling
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundesucces eller kundeservice?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Hvordan sikrer du, at kundens behov bliver forstået og opfyldt?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en kundes oplevelse?
- Hvordan arbejder du sammen med andre teams for at løse kundeproblemer?
- Hvilke værktøjer bruger du til at følge op på kundetilfredshed?
- Hvordan prioriterer du mellem flere kundehenvendelser?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med kunder?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kunder?
- Hvordan holder du dig opdateret på kundens branche og behov?
